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QUESTIONS GÉNÉRALES

Qu'est ce que PimPamPost ?

PimPamPost est un service transfrontalier de transport de colis basé sur un modèle collaboratif et permettant à des particuliers d’amortir leurs coûts de transport personnel et professionnel par la prise en charge, le transport et la livraison en Europe (espace Schengen) d’un colis de petite taille.

Qu'est-ce qu'un/une PIMER ?

Un/une PIMER est une personne qui transporte des colis avec PimPamPost. Toute personne qui utilise notre application mobile peut devenir PIMER puisqu’elle permet aussi bien de réaliser des envois que de transporter des colis.

Que peut-on envoyer avec PimPamPost ?

Tout objet légal, non-dangereux et d’un poids inférieur ou égal à 5kg peut-être envoyé via PimPamPost. Pour plus d’information sur ce point veuillez consulter la liste des objets interdits.

Combien coute un envoi PimPamPost ?

Un prix unique de 19,80€ TTC (19€HT) pour tout envoi de colis de moins de 5kg en Europe. Cela inclut une assurance forfaitaire qui couvre jusqu’à 25€ en cas de dommage ou de perte du colis. Pour 3€ supplémentaires vous pouvez assurer vos colis jusqu’à 100€.

Comment et quand s’effectue le paiement de la course ?

Le paiement se fait de manière totalement sécurisée, grâce à un système de contrôle des paiements, par carte bancaire directement sur votre smartphone lors de la validation d’un nouvel envoi. PimPamPost consigne votre paiement jusqu’à livraison du colis et validation de la course par le destinataire. Dès lors que nous savons que la course s’est déroulée correctement, nous procédons au paiement du/de la PIMER.

Où le service est-il actuellement disponible ?

Pour notre lancement, nos services permettent le transport de colis entre Paris et Barcelone. PimPamPost couvrira prochainement les principales grandes villes européennes. Pour être informé de notre développement ou nous suggérer l’ouverture d’une ville n’hésitez pas à nous laisser votre adresse email ou à nous écrire via le formulaire de contact.

À partir de quand les services de PimPamPost seront-ils disponibles ?

Notre lancement est prévu début 2017. Le téléchargement de l’application mobile sera très bientôt disponible sur IOS et Android. N’hésitez pas à nous laisser votre email afin d’être informé de la date officielle de lancement !

Quelle confidentialité des données PimPamPost fournit-elle ?

PimPamPost s’engage à la confidentialité absolue de vos données personnelles. Ainsi, aucun usage commercial n’est fait de vos données et vous choisissez vous-même les informations que vous partagez via l’application mobile avec les autres usagers de PimPamPost.

Si vous souhaitez clôturer votre compte PimPamPost, il vous suffit de nous adresser un message via le formulaire de contact et nous procéderons à la suppression de vos données dans les plus brefs délais.

Envoyer

Qui peut envoyer des colis avec PimPamPost ?

Toute personne majeure ayant installé l’application mobile et créé un profil d’utilisateur peut utiliser nos services pour envoyer des colis. Nos services d’envoi de colis sont destinés autant aux particuliers qu’aux professionnels.

Quel est le délai de livraison d'un colis PimPamPost ?

Le délai moyen de livraison d’un colis est de 3 jours mais il peut aller de 1 à 7 jours. Lors de la création d’une course l’expediteur/trice pourra fixer une date limite de livraison que le/la PIMER qui acceptera son colis s’engagera à respecter.

Combien coute un envoi PimPamPost ?

Un prix unique de 19,80€ TTC pour tout envoi de colis de moins de 5kg en Europe. Cela inclut une assurance forfaitaire qui couvre jusqu’à 25€ en cas de dommage ou de perte du colis. Pour 3€ supplémentaires vous pouvez assurer vos colis jusqu’à 100€.

Que se passe-t-il si le/la PIMER ne se présente pas ?

En cas de non présentation du/de la PIMER lors de la collecte du paquet, PimPamPost vous proposera, au choix, un/une PIMER de remplacement ou le remboursement de votre course.

Dans l’hypothèse où le/la PIMER ne livrerait pas la course et ne répondrait pas aux messages transmis par le chat de l’application mobile, PimPamPost s’efforcera à son tour de localiser le/la PIMER et d’obtenir un nouveau rendez-vous avec lui ou avec un/une PIMER de substitution. Si la course se révèle définitivement perdue, l’expéditeur sera remboursé à la fois de son envoi et du montant correspondant à l’assurance choisie. Dans de telles circonstances, PimPamPost se réserve naturellement le droit d’engager toute action appropriée contre le/la PIMER concerné/e.

Comment puis-je m’assurer que la personne à qui je confie mon colis est une personne de confiance ?

Pour garantir la confiance entre ses usagers PimPamPost modère les profils grâce à deux moyens :

  1. Lors de la création de son compte personnel, chaque usager renseigne un profil complet avec nom, prénom, numéro de smartphone, lieu de résidence ainsi qu’une copie de sa pièce d’identité. Grâce à l’application mobile cette opération prend quelques secondes. Cela permet à nos services de vérifier la véracité des profils créés.
  2. A chaque opération, que vous soyez expéditeur, destinataire ou PIMER, il vous est demandé de noter les utilisateurs avec lesquels vous avez eu des échanges. Le fait de laisser un avis après avoir utilisé le service permet d’informer les autres utilisateurs de la qualité de l’échange avec la personne concernée. Les avis positifs prouvent qu’un usager est digne de confiance. Ce sont les contributions des utilisateurs qui permettent d’augmenter progressivement la confiance au sein de notre communauté d’utilisateurs.
Quel type d'emballage dois-je utiliser pour envoyer mes colis ?

Il n’y a pas d’emballage spécifique au service PimPamPost. La personne qui envoie un colis doit s’assurer que son objet est emballé correctement en fonction des caractéristiques de l’objet qu’il expédie. L’emballage est de préférence compact et doit faciliter le transport et les manipulations. Même lorsque l’emballage est fermé il n’est pas scellé car les PIMERs doivent TOUJOURS s’assurer que le contenu du colis est conforme à la description faite par le client. Dans le cas contraire, le/la PIMER aurait l’obligation de refuser la course.

En cas de dommage ou de perte comment activer l’assurance ?

En cas de dommage ou de perte, il faut tout d’abord refuser de valider la course avec le/la PIMER afin de nous permettre d’activer l’assurance. Il suffit ensuite de nous expliquer la situation par email puis de nous faire parvenir par voie postale la facture d’achat de l’objet concerné ainsi que, dans le cas d’un dommage, des photos de l’objet endommagé. Après confirmation de la recevabilité de la demande de remboursement, PimPamPost réalisera le versement du montant d’assurance correspondant à l’option choisie lors de l’achat directement sur le smartphone du client.

Les colis PIMPAMPOST sont-ils délivrés contre signature ?

Oui, tous les colis PimPamPost sont remis contre signature à leur destinataire. Il n’y a aucune paperasse, la signature est électronique, elle se fait par la validation d’un QR-code en quelques secondes sur votre smartphone

Puis-je localiser mon colis durant une course ?

Oui, l’application mobile permet au client et au PIMER de communiquer par messages instantanés. Ils peuvent également s’envoyer leurs positions GPS respectives afin de localiser à tout moment le colis, faciliter la collecte et la livraison et éviter ainsi les attentes inutiles.

Que se passe-t-il si je suis absent lors du passage du/de la PIMER ?

Cette situation peut arriver, informez au plus vite le/la PIMER de la situation et convenez avec lui/elle d’un nouveau rendez-vous. Il est également possible de vous faire remplacer par une autre personne à la condition de

(i) lui avoir donné le QR-Code correspondant à la collecte ou à la livraison en question et

(ii) d’avoir transmis à votre PIMER le contact de la personne concernée (via l’application PimPamPost ou simplement le numéro de smartphone de la personne de remplacement).

Que se passe-t-il lorsque le/la PIMER refuse de prendre en charge mon paquet ?

Il est important que chacun soit conscient que pour la sécurité et la tranquillité de tous nous incitons nos PIMERs à ne pas accepter la prise en charge d’un colis dont le contenu ne serait par totalement conforme à nos conditions d’utilisation (1. conformité de l’objet avec l’annonce et 2. objet ne figurant pas dans la liste des objets interdits).

Ainsi, en cas de refus de prise en charge du colis par le/la PIMER, deux possibilités :

  • Soit le contenu du colis est conforme à nos conditions d’utilisation et nous vous proposerons au choix un/une PIMER de remplacement ou le remboursement de votre envoi ;
  • Soit le contenu du colis n’est pas conforme à nos conditions d’utilisation et nous ne procèderons pas au remboursement de l’envoi correspondant.
Je suis une PME et je vends mes articles sur internet. Est-ce que PimPamPost a un service pour les professionnels ?

Oui, PimPamPost répond aux besoins des e-commerçants et leur offre de grands avantages. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

Peut-on annuler une course ?

Il est possible d’annuler sans frais une course jusqu’à 24h avant le rendez-vous de collecte du colis prévu avec votre PIMER. Au-delà de ce délai, l’annulation de votre course aura un cout forfaitaire de 10€. Vous serez donc remboursé de la différence avec le prix d’achat de la course.

Transporter

Qui peut devenir PIMER ?

Toute personne majeure qui installe l’application mobile, se créé un profil et adopte la Charte du PIMER peut devenir PIMER et transporter des colis pour PimPamPost.

Comment devenir PIMER ?

Pour devenir PIMER c’est très rapide :

  1. j’installe l’application
  2. je renseigne mon profil et je l’accompagne d’une pièce d’identité
  3. j’adhère à la Charte du PIMER
  4. j’en parle à mes amis !!

Une fois votre profil créé, vous recevez les offres de courses qui correspondent à vos préférences.

Combien d'argent puis-je gagner en transportant des colis PimPamPost ?

Chaque colis transporté rapporte 15€ à son PIMER et comme il est possible de prendre jusqu’à 3 colis par trajet, il est possible de gagner 45€ par déplacement. Dès qu’il livre un colis, le PIMER reçoit son paiement directement sur son smartphone. Ensuite il ne lui reste plus qu’à choisir la date de son virement bancaire.

A partir de quand pourrai-je transporter un colis pour PimPamPost ?

Notre lancement est prévu début 2017. Le téléchargement de l’application mobile sera très bientôt disponible sur IOS et Android. N’hésitez pas à nous laisser votre email afin d’être informé de la date officielle de lancement !

Comment un PIMER peut-il s'assurer que ce qu'il transporte est totalement légal et n'est pas dangereux ?

Lorsqu’il/elle créé une course le/la client doit faire une description de ce qu’il/elle envoie et ajouter une photo de l’objet en question. Lors de l’enlèvement du colis, le/la PIMER vérifiera que le contenu du colis correspond à la description et à la photo faites par le client. Le PIMER ne pourra pas accepter un colis scellé ni un colis dont le contenu est illégal ou potentiellement dangereux, ou lorsque la description du produit ne correspond pas à l’objet réellement envoyé.

Il est formellement interdit de transporter tout objet illégal ou dangereux. Pour plus d’information veuillez consulter la liste des objets interdits.

Que se passe-t-il si je dois refuser un paquet à la collecte ?

Il est primordial que le/la PIMER soit confiant lors de la prise en charge d’un colis car il/elle engage sa responsabilité tout au long du transport. Il est donc recommandé de refuser la prise en charge d’un paquet ne répondant pas à la description faite dans l’annonce ainsi que tout objet entrant dans la liste des objets interdits.
Le/la PIMER doit alors prendre des photos de l’objet concerné et transmettre tout autre élément permettant de démontrer sa bonne foi.
Si le refus du/de la PIMER est justifié, il/elle touchera un paiement partiel de 7,50€ au titre de dédommagement du déplacement effectué.
Dans le cas où le refus de prise en charge n’est pas justifié au regard de nos règles d’utilisation aucun paiement ne sera fait au/à la PIMER et l’incident sera consigné dans le profil d’usager du/de la PIMER.

Quels moyens de transport puis-je utiliser pour transporter un colis PimPamPost ?

Tout moyen de transport, qu’il soit individuel ou collectif, est utilisable pour transporter un colis (train, bus, avion, voiture, etc.). Avant d’embarquer, le PIMER devra s’assurer que les caractéristiques du colis sont acceptées à bord.

Que dois-je faire si je perds un paquet ?

Pas de panique, gardez votre sang froid, demandez de l’aide aux personnes autour de vous et approfondissez vos recherches. Le paquet a peut-être glissé sous votre siège, derrière un bagage, entre deux valises… Si vos recherches restent vaines, contactez au plus vite votre client et la hotline PimPamPost pour signaler la perte. Dans ce cas, et après validation de la recevabilité de la demande, le client sera remboursé de l’intégralité de sa course et percevra le montant correspondant à l’assurance choisie lors de l’achat. Le/la PIMER ne touchera aucun dédommagement et PimPamPost se réserve le droit d’engager toute action appropriée contre le/la PIMER concerné/e.

Que dois-je faire si en raison d’un imprévu je ne peux réaliser une collecte ou une livraison ?

Contactez votre client/e au plus vite et convenez avec lui/elle d’un nouveau rendez-vous. Dans le cas ou cela ne serait pas possible, la hotline PimPamPost se chargera alors de trouver un/une autre PIMER.
S’il est impossible de trouver un/e autre PIMER pour la collecte, la course sera annulée, le client sera remboursé et cela ne donnera lieu à aucun dédommagement du/de la PIMER.

VOS COMMENTAIRES LES PLUS FRÉQUENTS

"Il faudrait une assurance/garantie que le colis ne soit pas volé" Antoine P.

C’est le cas. Chaque colis est assuré. Au moment de réaliser son envoi, le/la cliente doit choisir entre une assurance allant jusqu’à 25€ (incluse dans le prix de vente de 19,80€) ou une assurance jusqu’à 100€ (pour 3€, à payer en extra).

Pourquoi l’assurance est-elle limitée à ces montants ?". Géraldine D.

L’assurance PimPamPost fonctionne également sur une base collaborative : un montant est prélevé sur chaque envoi, pour être capitalisé dans le fonds d’assurance de la communauté. Lorsque les colis sont livrés correctement l’assurance n’est pas utilisée et le fonds d’assurance augmente. Cela permet d’améliorer progressivement le niveau d’assurance des colis puisque le montant de couverture d’assurance n’est pas définitif et qu’il progresse à mesure que le nombre d’envois réussis augmente.

Je n'ai pas confiance à ce qu'il peut y avoir dans le colis. Guillaume M.

Les envoyeurs sont tenus de faire une description précise de l’objet à transporter et de l’accompagner d’une photo. Lors de la collecte, le/la PIMER doit contrôler le contenu du colis avant d’en accepter la charge. Cette opération de contrôle est obligatoire car aux yeux de la loi, un/e PIMER est toujours responsable de ce qu’il transporte. Si la description et la photo ne correspondent pas au contenu du colis, le/la PIMER doit refuser de prendre en charge le colis. A la livraison, le destinataire du colis et le/la PIMER répètent cette opération de contrôle. Si tout est conforme, le destinataire valide la livraison. Pour simplifier ces opérations de contrôle, les emballages doivent faciliter la vérification du contenu des colis.

"Le gain semble faible, compte tenu du coût global d'un trajet" Mireia P.

Pour chaque colis correctement livré à son destinataire, un/une PIMER touche 15€. Sachant qu’il est possible de transporter jusqu’à 3 colis dans un même déplacement, ce sont en fait 45€ que le/la PIMER peut percevoir à chacun de ses trajets. On estime que cela peut représenter entre 30% et 80% du coût moyen d’un déplacement entre les grandes villes européennes couvertes par PimPamPost (dépend du moyen de transport utilisé : train, bus, avion, voiture).

C’est l’Uberisation de la société !! " Arno X.

Contrairement à certains services collaboratifs qui proposent à des particuliers d’exercer une activité professionnelle en contournant la législation en vigueur dans le secteur traditionnel correspondant, PimPamPost ne cherche pas à fournir un emploi à des livreurs professionnels ou amateur. Le gain potentiel par trajet étant limité, le prix du transport est toujours supérieur au gain envisageable, il est donc impossible pour un PIMER de réaliser des bénéfices sur ses déplacements. Cela permet de garantir que nos PIMERs ne font que partager leurs couts de transports pour réaliser des économies tout en contribuant à un effort pour l’environnement. Ainsi, PimPamPost ne participe pas à la précarisation de l’emploi, à la concurrence déloyale ni au travail dissimulé.

"On ne sait pas sur qui on tombe" Alex D.

Même si on ne connait pas en détails les données personnelles du/de la PIMER qui se charge de notre colis, lorsqu’une course est validée le client a aussitôt accès

  • au profil personnel du PIMER où figurent son nom, sa photo ainsi que les avis et notations laissés par ses précédents clients ;
  • à un chat direct permettant d’entrer en contact avec le/la PIMER.

Au-delà des informations disponibles entre usagers du service, pour utiliser PimPamPost il est indispensable de créer un compte personnel dans lequel chaque usager fournit ses nom, prénom, lieu de résidence, numéro de téléphone ainsi qu’une copie d’une pièce d’identité. PimPamPost vérifie systématiquement la véracité de ces informations.

"Il faut aller chercher le colis puis le livrer donc ça prend du temps" Brigitte P.

Cela prend effectivement du temps d’aller chercher puis de livrer un colis. Cependant, il faut savoir que c’est le/la PIMER qui choisit ses courses en tenant compte du temps qu’il/elle est disposé à consacrer à la collecte et à la livraison du colis. Grace à l’application mobile et par la configuration de son compte personnel, le/la PIMER choisit de recevoir les offres de courses qui lui conviennent.

"Je ne veux pas être tributaire d’horaires de rendez vous" Renaud D.

Grâce à l’application mobile, l’expéditeur/trice, le/la PIMER et le/la destinataire peuvent tomber d’accord sur les horaires de rencontre selon leurs préférences et disponibilités. Ils peuvent également communiquer à tout moment via le chat et s’envoyer leurs positions respectives grâce à la fonctionnalité GPS. Ainsi, les temps d’attente sont réduits pour tout le monde et, en cas d’imprévu, on peut communiquer pour éviter des attentes inutiles.

Ça prend de la place si on part en avion. Clément A.

Il est fréquent d’avoir un petit espace libre dans son sac à main, son sac à dos ou son bagage cabine. C’est justement cet espace libre que PimPamPost vous propose d’utiliser pour amortir vos frais de déplacement. En fonction de l’espace dont il dispose, chaque PIMER choisit le type de colis qu’il/elle souhaite emporter, cet espace étant généralement plus important encore lorsqu’on voyage en train ou en voiture.

"Mais quid des droits de douanes, c'est une manière de pas les payer ?" Anne C.

PimPamPost est un service de transport international de colis dans l’Espace Schengen et, grâce au marché unique, aucune formalité douanière n’est nécessaire vers les 28 pays membres de l’Union Européenne.