02 Nov Vers la fin annoncée du ticket papier ?

La digitalisation du magasin se perfectionne de jours en jours. Il est désormais possible de recevoir son ticket de caisse via son smartphone !

Un nouveau service pour le client

En raison de l’émergence du e-shopping, les clients sont de plus en plus exigeants dans les magasins « physiques », il faut donc innover afin de s’adapter à eux. En effet, les habitudes des consommateurs changent et leurs interactions se concentrent de plus en plus à travers les téléphones, internet et les réseaux sociaux.

C’est pourquoi certaines enseignes proposent désormais la digitalisation ou la dématérialisation du ticket de caisse, envoyé par email ou via une application après que le client ait réalisé un achat.

Tout le monde y trouve son compte !

Le ticket de caisse actuel en papier est une contrainte pour tout le monde : on le perd, il pollue et il n’apporte aucune information à l’entreprise.

En utilisant un ticket de caisse dématérialisé (sans forcément avoir la carte de fidélité), le client ne le perdra plus, de plus cela lui permettra de retourner ses achats et de se faire rembourser plus facilement. C’est aussi un gain de temps considérable à la caisse car cela permet de réduire le temps d’attente.

De ce fait, les enseignes peuvent collecter plus facilement un grand nombre d’informations et donc alimenter organiquement sa base de données clients. Les entreprises auront donc accès à de nouvelles informations comme la fréquence d’achat, le type d’article, leur budget, leurs habitudes etc. En évitant et supprimant le « retargeting », ils vont arrêter la publicité d’un produit sur internet si le client l’a déjà acheté dans un magasin physique. Mais aussi, cela permettra un meilleur targeting et les offres correspondront donc plus aux attentes des clients grâce aux offres personnalisées.

L’envoi du ticket dématérialisé peut aussi profiter à l’enseigne qui proposera au client par email un questionnaire de satisfaction sur son expérience client. Ainsi, le feedback sera meilleur.

Un bénéfice pour la planète ?

Outre ces arguments, la fibre écologique des consommateurs va être sollicitée : zéro papier ! Les tickets de caisse représentent aujourd’hui 5 millions d’arbres disparus chaque année. Sachant que la majorité des clients jettent presque automatiquement le ticket de caisse, cela fera des économies de papier et allégera l’empreinte carbone.

Cependant, il y a encore très peu d’entreprises qui proposent le ticket digitalisé et même si la majorité des clients acceptent ce nouveau service, il ne fait pas l’unanimité. En effet, certains d’entre eux ont besoin d’être rassuré lorsque leurs achats sont correctement réalisés grâce au ticket de caisse papier et instantané.

Sources :

https://www.definitions-marketing.com/definition/e-ticket/

https://www.definitions-marketing.com/definition/ticket-de-caisse-digital/

http://www.claravista.fr/blog/2018/07/16/le-ticket-de-caisse-digital-vecteur-de-changement/

https://www.commerce-hub.io/blog/posts/ticket-caisse-digital-papier-avantage-client-enseigne.html

https://fr.linkedin.com/pulse/le-ticket-de-caisse-digital-une-opportunit%C3%A9-pour-les-retailers

https://www.temmple.com/fonctionnalites/envoi_du_ticket_de_caisse_par_email